L'esperienza economica è per ogni azienda

Penso che potrebbe esserci stato un piccolo malinteso. Quindi scrivo questo blog in parte come chiarimento e in parte per implorare le imprese australiane di riconoscere l'opportunità che le esperienze rappresentano. Il Big Red Group (l'attività che ho co-fondato nel 2017) ha prodotto una marea di esperienze in aumento. Descrive la nuova ondata di potere d'acquisto del Millennio e come sta guidando una crescita economica significativa, sia a livello locale che all'estero. Tuttavia, ciò non si limita alle "esperienze" in quanto tali, ovvero alle attività che serviamo all'interno del gruppo di RedBalloon AU, RedBalloon NZ, Adrenaline e IfOnly. L'economia dell'esperienza piuttosto riguarda p - riguarda le opinioni delle persone sul tuo marchio e ciò che offri al mondo. p p "Esperienza" può significare cose diverse per persone diverse. Può significare l'esperienza che un cliente ha sul tuo sito Web o nel tuo negozio; o il modo in cui un dipendente vive il proprio tempo di lavoro. Molto semplicemente, si tratta di quel momento di interazione. È l'elemento umano del business e la connessione emotiva creata in quei momenti. Accanto a questa comprensione di ciò che costituisce una "esperienza" c'è stato un notevole passaggio dal desiderio di p ad un approccio più lassista in merito a beni e servizi. Pensa alla crescita dell'economia della condivisione e al concetto di "no" proprietà: i cittadini globali sono ora, più che mai, felici di condividere articoli di grande valore come automobili (Uber, Go Get), case (Air BnB, Couch Surfing, Scambio casa) e persino animali domestici (Condividi il mio animale domestico, Condividi cane). Le aziende (sia online che offline) sono influenzate per sempre dal fenomeno #AccessOverOwnership. I rivenditori passano dall'essere nel gioco delle transazioni: "Ho ottenuto il prodotto giusto nel posto giusto al prezzo giusto?" Per essere nel gioco dell'esperienza: "Ho un'esperienza che coinvolgerà, divertirà e costruirà fiducia e connessione emotiva per i miei affari? Sentiamo molto il "percorso del cliente" ... e le aspettative che i clienti hanno ora per la personalizzazione e la personalizzazione. Ci si aspetta che il rivenditore diventi il ​​curatore (così come l'intrattenitore). Anche l'economia dell'esperienza sta crescendo nel periodo della "prova sociale". Se l'esperienza non è registrata e condivisa sui social media, forse non è successo ... Qualche mese fa è stato pubblicato un articolo "p" - la cosa interessante di questo pezzo è che i rivenditori (sia online che offline) stanno diventando più agili. Il motivo per cui molti negozi online di puro gioco creano un pop-up o aprono una sede nella loro sede centrale è che possono osservare e ottimizzare l'esperienza del cliente. Vogliono "sentire" il modo in cui il cliente risponde loro in modo tangibile, invece di osservare semplicemente punti dati e approfondimenti forniti da uno strumento di analisi dei siti Web. So che spesso i dirigenti della nostra esperienza cliente sono l'unico punto di contatto fisico nel processo di acquisto di un'esperienza da uno dei nostri marchi. E ogni volta che bramo la comprensione o la comprensione del perché, come o cosa pensa il cliente, faccio alcune telefonate. Lo faccio da p. Funziona in due modi: l'azienda comprende l'esperienza del cliente e il cliente diventa parte integrante di tale esperienza. Sia che si tratti di fornire informazioni e idee sui prodotti, sia di fornire un feedback franco su ciò che fanno e non amano l'attività. Il business rimane un gioco da ragazzi, indipendentemente da quante soluzioni di martech, fintech e AI utilizziamo. Il nostro compito è quello di guidare la tecnologia sulla base delle reali opinioni dei clienti e ciò può venire solo dalla comprensione dell'esperienza del cliente. Prendi una copia del nostro Libro bianco sull'economia dell'esperienza e vedi cosa funzionerà per te. - - - - - p imprenditore ha co-fondato p nel 2017, che comprende marchi come p, p, IfOnly e p. Lavora come blogging da un decennio a p, è una p, autrice di p & p e uno "squalo" sul reality show aziendale p Seguimi online qui: span p span p span p span p campata Pubblicato anche su Medium.