Servizi per gli affari

Che si tratti di un cane che insiste per alzarsi in ginocchio durante una videochiamata o dei dipinti sul muro sullo sfondo, stiamo tutti conoscendo i nostri colleghi e clienti in un modo diverso. Questo ha un impatto sui marchi e anche sull'esperienza del cliente. Le persone sono i nostri marchi. Mentre reimmaginiamo il "contact center" e l'esperienza del cliente, ci sono considerazioni umane e tecnologiche da affrontare prima di ottenere un "contatto con i clienti da casa" di livello mondiale. "Alcuni giorni sono fantastici, altri sono solitari", ha detto uno dei miei colleghi del servizio clienti quando le ho chiesto com'è stato da quando abbiamo lasciato l'ufficio il 23 marzo 2020. "Mi mancano i miei colleghi: le conversazioni laterali, ascoltando come affrontare domande difficili. O quando ho una bella chiamata e voglio condividere la mia storia di successo dei clienti, sembra un po 'strano inserirla in Teams. " Stia...

Ho letto con interesse che "Dopo il COVID, gli australiani tornano alla base"; "Le regioni offrono futuri post-COVID più brillanti, prevede il demografo Bernard Salt". L'articolo di Salt fa di tutto per parlare della positività continua e persistente di coloro che vivono al di fuori dell'Australia metropolitana. E non è solo l'attuale turno di lavoro a distanza del 2020 che ha creato questa resilienza. “Ma nel resto del decennio, altri fattori si uniranno per influenzare le regioni, compreso il passaggio dei baby boomer fuori città in città lifestyle; l'impatto di nuove tecnologie come la National Broadband Network combinato con una maggiore tendenza a lavorare da casa; e una crescente preoccupazione per i rischi e i costi associati a uno stile di vita da grande città. Le perdite di posti di lavoro nell'Australia regionale sono state proporzionalmente inferiori rispetto alle capitali. Ciò potrebbe significare che l'Australia regionale è p...

L'adattamento a fattori esterni aiuta rapidamente a trovare la crescita A seconda del giorno in cui lo leggi, è probabile che il mondo sia molto diverso dal giorno prima. Adattarsi a questi cambiamenti momento per momento per le piccole imprese è diventato fondamentale per la sopravvivenza. Il sentimento dei clienti sta cambiando rapidamente, il marketing non è definito e dimenticato. Le persone cercano #buylocal e spesso non riescono a trovare ciò che è disponibile. La crescita spesso non è all'ordine del giorno, ma abbiamo scoperto che, lavorando a stretto contatto con i nostri partner di esperienza in tutti gli aspetti del marketing mix, dalla progettazione del prodotto, ai prezzi e, naturalmente, alla promozione della loro offerta al pubblico giusto, ha prodotto buoni risultati commerciali risultati per i nostri partner. Stiamo continuando a lavorare su iniziative a breve e lungo termine per costruire la sostenibilità con i nostri partner. Una delle mie colleghe Rebec...